Въпрос за Call Centre....какво е това?

[E34 Профил]

Пичове някой знае ли в подробности какво е това животно кол центъра. В смисъл то всеки знае, че това са млади хора наети да говорят по телефона от името на някаква фирма и да обслужват клиенти по дадени въпроси. Мен ме интересува начина на работа отвътре и как се създава такъв център. Много набират скорост в България, много бачкат и е ясно, че има кинти в тая работа. В същото време минават по тъч линията и много много не се шуми около тях, демек траят си. Някой ако може да изнесе секретна вътрешна информация, а 100% тук има такива, да направи добро и ще бъде споменаван в молитвите ми поне на 4 езика и 3 религии
Та да го обсъдим,а

[TNT Профил]

Аз не разбрах какво питаш Повечето са на чуждестранни фирми, изнесени тук, защото тук плащат 3-4-5лв/час, а по другите страни плащат в пъти повече.

[Cyberloner Профил]

абе има и едни други такива центрове ама са основно в украйна и т.н. и през тях се крадат едни пари от сметки на доверчиви европейци да не би колегата такъв да иска да си прави

[AGT Профил]

В Украйна не знам колко има ..... ама в Индия са стотици хиляди . Звънят като малоумни 24/7 и гледат да ти "спестят " пари . Само се моля някога да ми попадне на живо един такъв звънящ МАНГАЛ !!!!
Sоrry за спама

[Hito]

Пичове някой знае ли в подробности какво е това животно кол центъра. В смисъл то всеки знае, че това са млади хора наети да говорят по телефона от името на някаква фирма и да обслужват клиенти по дадени въпроси. Мен ме интересува начина на работа отвътре и как се създава такъв център. Много набират скорост в България, много бачкат и е ясно, че има кинти в тая работа. В същото време минават по тъч линията и много много не се шуми около тях, демек траят си. Някой ако може да изнесе секретна вътрешна информация, а 100% тук има такива, да направи добро и ще бъде споменаван в молитвите ми поне на 4 езика и 3 религии
Та да го обсъдим,а

Питай по конкретно....може и на ЛС
Ние имаме един от първите Call Centre в България....да не кажа дори и ,че сме първи
Отделно имам още два три на обслужване при мен които в момента са доста по големи от нашия

[Е.Димитров Профил ICQ]

Принципа е следният:
Имаш фирма ,която се занимава с да кажем с разпространение на стоки,обаждат ти се клиенти и някой трябва да ги поеме,като е голяма фирмата и има филиали по цялата държава се създава кол център,който може и да е само на едно място,но да поема обажданията от цялата страна.
Ние работим с централа на Cisco и сме си направили собствен софтуер,който да подава клиенти за прозвъняване,да подава клиенти,които са звъннали и затворили и още поне 20 други функции,както и да прави диаграми и статистики за натовареност,брой обаждания и тн.
Имам познати,които пък работят за чужди фирми,в смисъл някоя американска,която фирма да кажем има някакъв софтуер и когато някой се нуждае от помощ или има проблем за решаване,звъни на щатски номер,а разговора се прехвърля към да кажем България и оператор му помага.
В общи линии е това.основното е софтуера как се пише (има и готови),за каква цел ще се използва и как ще се отчита.

[E34 Профил]

Ами то като цяло на това му се вика "аутсорс", нали така. Много благодаря на Димитров и Hito, знаех си че има с кой да си поговори човек на тази тема. Като цяло интересно ми е кол центъра се прави предимно да обслужва чуждестранни фирми, понеже в България няма кой знае какви големи гиганти, а тези, които са такива си имат собствени кол центрове. Та как си търсят клиенти и избират към коя област да се насочат и рекламират? Или си създават оборудването, правят малко реклама и клиентите сами ги намират? Казват, че в България аутсорса бурно се развива...каква е причината за това?

[Leon]

Официалните данни са ~20% годишен ръст на този бизнес през последните 3 години, което е направо хипер-успех. Имотният пазар не смогва да задоволява търсенето на офиси клас А по 5-6000м2. Предполагам високото ниво на компютърна грамотност, езиците, добрата комуникационна инфраструктура и ниското заплащане на труд са основните фактори. И не на последно място всичко това е в страна от ЕС, а не от Третия свят. Дано продължи да се развива така добре.

[E34 Профил]

Официалните данни са ~20% годишен ръст на този бизнес през последните 3 години, което е направо хипер-успех. Имотният пазар не смогва да задоволява търсенето на офиси клас А по 5-6000м2. Предполагам високото ниво на компютърна грамотност, езиците, добрата комуникационна инфраструктура и ниското заплащане на труд са основните фактори. И не на последно място всичко това е в страна от ЕС, а не от Третия свят. Дано продължи да се развива така добре.

И аз подобни работи дочувам. Даже не можели да насмогнат! А заплащането хич не е ниско, една позната втора година бачка и си е 1500+ . Верно, че бачка много, но пък само по телефона си говори, не копа на нивата... Бе има хлеб у таа работа, и тука доскоро се въртеше тема какъв бизнес да правим с 50000лв. ама никой не спомена за едно кол центърче

[TNT Профил]

То много зависи с какво се занимаваш, колко езика знаеш, КАКВИ езици знаеш и т.н. Имам приятелки в Пловдив, които до преди 2-3 седмици "си говореха по телефона" за 2,50лв/час. Бонуси много трудно се хващали, а и с тях макс до 3лв/час да докараш. Иначе в София с не толкова разпространени езици си е напълно възможно 1500+

[Bokrael Профил]

Съжалявам, неможах да се сдържа.

[steeN Профил]

Та как си търсят клиенти и избират към коя област да се насочат и рекламират? Или си създават оборудването, правят малко реклама и клиентите сами ги намират? Казват, че в България аутсорса бурно се развива...каква е причината за това?

Обратното е до колкото аз знам. Чуждата фирма идва в България и си изгражда кол център... Ето една голяма, която аз знам - http://www.sitel.com/countries/bulgaria-english/ (тези са американци). Бизнеса не е толкова прост колкото изглежда, много се акцентира на ефективността... измерва и се следи всичко.

България се препочита заради сравнително добрата часова разлика, членство в ЕС, ниските данъци и надници, и не на последно място сравнително доброто образование по езици + това не сме толкова далече културно, колкото индийци и т.н.

[Leon]

Има много чужди фирми, които си правят центровете тук, но не виждам проблем българска да обслужва клиенти като подизпълнител, ако си намери поръчки...

[steeN Профил]

Може да е като поддръжка и други услуги, но самия кол център ме съмнява. Know how е специфичен и не можеш да го получиш с българско образование. Можеш да посочиш такива фирми?

п.с.
Аз имам познати, които правят оценки на процесите и производителността на кол центрове (и други неща) и предимно от там знам малко за бизнеса.

[TNT Профил]

Айде бе не можеш За 90% от центровете обучението им е таван 2 седмици. Сега в HP сигурно е повече, но да правиш резервация за кола под наем... не е толкова сложно и не се изисква "образование в чужбина".