Помощ с един кратък тест по английски

[520i Профил]

Здравейте,
кандитатствам за една работа и не искам да се изложа.Трябва да попълня един кратък тест на английски.Проблемът не ми е английския,а как да отговоря на въпросите.Имам разни идеи,но искам да съм сигурен,че ще го издържа.Моля,ако на някой му се занимава да помогне.Благодаря предварително.
Scenario 1:

Customer:

“Hello!
I just signed up to your website. It asked me to put in my email address and I think I mistyped it. Now I cannot validate my account.
What can I do?”
Scenario 2:

Customer:

“Hey,I did send you a query two days ago and I have not got an answer so far. What the hell are you doing all day long, drinking coffee and wasting my time?
I can only recommend everyone not to register at this stupid website.”

Scenario 3:

Customer:

“Hey there guys,
I want to know why I was denied the free $50 you offer, come on I’m not a fraudster. Give me the money, why have you denied me?
Dimitry”

1st CSR reply:

Dear Dimitry,

Thank you for your message regarding the transfer of your $50 starting capital.

I regret to inform you that in accordance with our 'Terms and Conditions' we are not able to transfer the starting capital to your account.

I am unable to provide any further details about individual cases and the verification process cannot be repeated. Please accept my sincere apologies for any disappointment this may cause you.

For more information on our 'Terms & Conditions', please click on the following link:

Terms and Conditions

You can of course still benefit from our first deposit bonus offers. Simply choose a poker room in which to play and read the instructions on how to download the software.

Once you have registered, you will then be able to enjoy all of our contents: forum, news, strategy, videos, professional coaching and much more. Full details of the bonuses on offer at each poker room can be found below:

Poker rooms

If we can be of any further assistance, please do not hesitate to contact us and we will be happy to help.

Kind regards,

CSR1
Customer Support Team

Customer reply to the above:

You lot are telling me lies! You are the fraudsters advertising money and then telling people they can’t have it. I’m going on your forum and all the other poker forums I’m a member of to complain about you. You are conmen!!!!!

CSR – reply to the above:

[NStorm Профил]

Кога е теста?
Идеи за 1ви и 2ри сценарий ли трябват? + отговор на бесния Димитри?

[520i Профил]

Да.1.2 и бесния.Теста трябва да е готов утре вечер най-късно. Моля те помагай

[steeN Профил]

търперливо и учтиво, а дори може и леко да се извиниш за това, че те са направили грешка
тоз 3тия е интересен, не ги разбирам къстъмър съопорт нещата, ма според мен тва зависи от политиката на фирмата. изглежда, че тя е да не се преразглеждат неща.

[Larbi Профил]

в добавка : то е ясно, че трябва вежливо да се обяснят грешките на клиента ама и той да е внимавал какво прави - не може ли да се запознае с условията НАСОЧВАШ ГО КЪМ "ТЪРМС ЕНД КАНДИШЪНС" и да се снима

[blqsu4ko Профил]

Най-лесно според мен ще ти е да се регистрираш в покер стратеджи и да зададеш подобни въпроси, като се регистрираш със съмнителни данни. Иначе политиката на сайта е ако решат 1 път, че не отговаряш на условията, не пращат! За Димитри можеш спокойно да му обясниш, че Customer Support Team няма разрешение за преразглеждане и да приключиш кореспонденцията защото както на него не са му дали тея 50$ така на още 100 000 са дали и нищо няма да се промени с неговите упреци

[NStorm Профил]

Сори, че чак сега се включвам, но снощи ни спира тока няколко пъти
По сценарий 1 бих предложил на клиента да си направи нова регистрация, а пък администратора (ако има възможност - време/желание) да изтрие другия акаунт - като жест на по-добър сървис. Или пък да го увери, че системата разпознава не-верифицираните мейли и ги трие след Х дни.

При сценарий 2 - отговаря се, че отделът е натоварен и затова е периодът на изчакване. Добра практика е да се цитират някакви цифри (примерно нови абонати за последния месец, общ брой на абонатите) за да стои твърдението по "тежко". Извинение и т.н. по подразбиране

При Димитри е по-интересно, щото той с тия заплахи наистина може да причини вреди (лоша репутация, отлив и т.н.). Цензура във форума не е добре щото много бие на очи и прави лошо впечатление...Понеже в първия отговор се споменава, че не може да се дават индивидуални обяснения за отказа, сега евентуално може да му се каже каква е причината е неговия случай, да стане по-убедително. И пак Общи условия и т.н. както си трябва. Тука най-удачно е да се комуникира по-често и с по-подробни обяснения и с повторения на едно и също и така докато оня се откаже...

Това цялото са си мои идеи, може и да не са най-удачните

[520i Профил]

Същите ги написах,както и ти си предложил.Вече го изпратих.Благодаря на всички за помоща !!!